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FAQ

Vos questions sur Éclore

Éclore vend des sacs en cuir pour femme de huit marques. Chaque fiche produit indique la matière et les dimensions.

Catalogue et produits

Quelles marques vendez-vous ?

Le catalogue réunit huit marques de maroquinerie. Les marques sont Le Tanneur, La Carrie Bag, GALLANTRY, Takiri, Braccialini, MAC ALYSTER, Nodie's et Collection Esprit Cuir.

Comment sont choisis les sacs ?

La boutique retient des formes pour un usage quotidien. Chaque atelier partenaire est évalué sur la régularité du cuir. Les modèles fragiles sortent du catalogue.

Comment sont contrôlés les sacs ?

L'équipe vérifie les coutures et les bordures. Elle contrôle la doublure et les fermetures. Elle mesure les anses à plat. Chaque sac est contrôlé avant expédition.

Quelles informations figurent sur chaque fiche ?

Chaque fiche indique la matière du sac. Elle indique aussi les dimensions. Ces informations servent le choix entre les huit marques.

Commande et livraison

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est gratuite dans le monde entier. Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. L'équipe prépare chaque commande dans son local.

Quand le colis part-il ?

Le stock est compté chaque matin ouvré. Les colis sont remis au transporteur le jour ouvré suivant.

Comment est protégé le colis ?

Chaque sac voyage dans un emballage renforcé. Une fiche d'entretien est glissée dans le colis.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi accompagne chaque envoi. Indiquez votre numéro de commande dans votre message à support@eclore.boutique. Le canal principal suit les colis avec le transporteur.

Paiement et réduction

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement accepte la carte bancaire. Il accepte aussi PayPal.

Comment utiliser le code ECLORE-CUIR-13 ?

Le code ECLORE-CUIR-13 donne 13 % de réduction sans minimum d'achat. Saisissez ECLORE-CUIR-13 au panier pour obtenir 13 % de réduction.

Retours, remboursement et garantie

Quel est le délai de retour ?

Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire en cas de défaut de fabrication ?

Un défaut de fabrication donne lieu à un retour gratuit. Joignez des photos en cas de défaut visible. Envoyez votre numéro de commande à support@eclore.boutique.

Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement est intégral après retour. Il concerne les sacs retournés dans le délai de 30 jours.

Contact et aide

Comment contacter l'équipe ?

Les demandes sont traitées par e-mail à support@eclore.boutique. La permanence traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Quel est le délai de réponse ?

La première réponse part sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un accusé de réception. Le même interlocuteur suit le dossier jusqu'à sa clôture.

Que se passe-t-il le soir et le week-end ?

Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant. Les messages du week-end sont lus le lundi.

Que faire si mon dossier n'est pas résolu ?

Le responsable de la boutique arbitre les dossiers non résolus. Écrivez à support@eclore.boutique avec votre numéro de commande.

Éclore, 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France. Contact : support@eclore.boutique.

Retours sous 30 jours

Le retour part par courrier. Le remboursement est total.

Paiement sécurisé

La carte bancaire et PayPal sont acceptées.

Huit marques de cuir

Chaque fiche indique la matière et les dimensions.

Livraison gratuite

Chaque commande part dans le monde entier. Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.

Sacs en cuir pour femme de huit marques, avec livraison gratuite dans le monde en 4 à 7 jours ouvrés.

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Informations de contact

E-mail: support@eclore.boutique

Adresse: Éclore, 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France

Paiement Nous acceptons : Carte bancaire · PayPal