Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Délai de retour

Éclore accepte les retours pendant 30 jours après la livraison.

La demande part à support@eclore.boutique.

État des articles

Le sac doit revenir non porté.

Les étiquettes restent attachées au produit.

• Le client indique son numéro de commande dans le message.
• Il ajoute la référence du sac et le motif du retour.

Remboursement

Éclore émet un remboursement intégral après contrôle.

Le remboursement repart sur la carte bancaire ou sur PayPal.

Le retour se fait par courrier.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Défaut ou erreur

Chaque sac est contrôlé avant expédition à Lyon.

Un défaut de fabrication donne lieu à un retour gratuit.

• Le client joint des photos en cas de défaut visible.
• Il signale un article incorrect avec la référence reçue.
• Le responsable de la boutique arbitre les dossiers non résolus.
• Le même interlocuteur suit le dossier jusqu'à sa clôture.

Demande et suivi

La permanence traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant.

Les messages du week-end sont lus le lundi.

Adresse de la boutique

Éclore, 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.

Éclore livre gratuitement dans le monde entier.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.